となりのクレーマー　「苦情を言う人」との交渉術
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となりのクレーマー　「苦情を言う人」との交渉術

作者：
関根眞一
出版社：
中央公論新社
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苦情処理のプロが、1300件以上を対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授する。次々登場するクレーマーとのバトル例が実にリアルだ。
となりのクレーマー　「苦情を言う人」との交渉術

となりのクレーマー　「苦情を言う人」との交渉術

720
既刊1巻
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